Pismo z enega na drugi konec Ljubljane potovalo štiri dni. Kako odgovarja Pošta Slovenije?

Pismo, oddano v nabiralnik v Ljubljani v petek, je na naslov naslovnika – prav tako v Ljubljani – prispelo v četrtek, torej skoraj teden dni pozneje. Številni opažajo tudi, da položnice za elektriko, komunalo in druge storitve prispejo le kak dan pred rokom plačila. Zakaj pošiljke potujejo tako dolgo, smo vprašali Pošto Slovenije.

Kot pravijo, moramo šteti le delovne dni, ne pa tudi sobot in nedelj. Naše pismo je torej k naslovniku prispelo v štirih delovnih dneh.

Koliko je za Pošto Slovenije standardni čas, v katerem naj bi pošiljke prispele na naslov v Sloveniji, če so poslane iz Slovenije? Kot odgovarjajo, Pošta Slovenije vsakemu gospodinjstvu zagotavlja dostavo na način in v rokih, kot so opredeljeni v zakonu o poštnih storitvah in splošnem aktu o kakovosti izvajanja univerzalne poštne storitve.

"Pošiljke s storitvijo prednostno so dostavljene praviloma v roku enega delovnega dne po oddaji pošiljke, pošiljke brez storitve prednostno pa praviloma v roku dveh ali treh delovnih dni," so pojasnili. Naše pismo, neprednostno – poslano z navadno znamko, ki je potovalo štiri dni, je torej izjema.

Kot pojasnjujejo na Pošti, namreč rezultati neodvisnih meritev kakovosti prenosa pošiljk kažejo, da 97,7 odstotka neprednostnih pošiljk prispe v treh dneh, 99,7 odstotka pa v štirih.

Tudi pošiljke s položnicami se večinoma oddajajo brez storitve prednostno.

Pošiljke dveh hitrosti

S temi roki Pošta dosega standard, predpisan v prej omenjeni zakonodaji.

Kot pojasnjujejo, je Agencija za komunikacijska omrežja in storitve (Akos) konec leta 2020 objavila splošni akt o kakovosti izvajanja univerzalne poštne storitve, ki je uvedel prenos pisemskih pošiljk dveh hitrosti.

V skladu s tem aktom se je uvedlo ločevanje pošiljk na prednostne in neprednostne pošiljke. "Roki prenosa se zaradi navedenih sprememb niso podaljšali, imajo pa uporabniki možnost izbire med dvema nivojema kakovosti prenosa pisma," zatrjujejo na Pošti Slovenije.

"Vsak pošiljatelj se sam odloča, ali bo pošiljko poslal prednostno ali neprednostno"

Za pošiljke s prednostnim prenosom zagotavljajo, da je v enem mesecu vsaj 90 odstotkov pošiljk prenesenih v enem delovnem dnevu, vsaj 95 odstotkov v dveh in 99 odstotkov v treh delovnih dneh.

Za neprednostne pošiljke pa zagotavljajo, da jih je v enem mesecu vsaj 95 odstotkov, dostavljenih v treh delovnih dneh, 99 odstotkov pa v štirih.

"Vsak pošiljatelj se sam odloča, ali bo pošiljko poslal prednostno ali neprednostno, Pošta Slovenije z organizacijo dela in internimi procesi zagotavlja storitev v skladu s posamezno vrsto načina pošiljanja," so še sporočili.